HR-chef i NTI: ”Vi ansætter ikke ressourcer. Vi ansætter mennesker”
oktober 2024Karina Keller udgør HR-afdelingen i NTI og står i spidsen for 210 medarbejdere. Hun insisterer på at have fokus på den menneskelige kontakt fremfor at lade HR-arbejdet leve i videoer og via portaler.
Læs artiklen, som er bragt af Susanne Horsdal i ITWatch, her.
Eller læs den gratis herunder.

De fleste bliver ansat ud fra, at deres kvalifikationer passer ret præcist til jobbet, men i NTI Danmark har Karina Keller også ansat blandt andet en biokemiker til logistikafdelingen og en sygeplejerske som receptionist.
En ting går imidlertid igen, uanset hvem der bliver ansat. Karina Keller, HR-chef gennem 17 år i NTI Danmark, ser altid på mennesket først, når hun sidder med en ansøger.
”Det handler om at se potentialet i mennesker – og så sørge for at få lavet det rette match,” siger Karina Keller i et interview med ITWatch og tilføjer:
”Jeg ser f.eks. på, om kandidaten er en god kollega, om den pågældende har et stærkt værdisæt, kan finde ud af at samarbejde og være i flok. Den menneskelige ordentlighed kan jeg på ingen måde gå på kompromis med.”
Langt inde over ansættelser
Og ansvaret for at få valgt rigtigt ligger i vid udstrækning hos hende, for det er Karina Keller, der i jobbet som HR-chef blandt andet udformer stillingsopslag, læser ansøgninger og sidder med ved alle samtaler, inden hun sammen med en leder træffer beslutning om, hvem der skal ansættes.
Hun har med andre ord været med til at ansætte praktisk taget alle medarbejdere, der er kommet til NTI Danmark, siden hun i 2007 begyndte i virksomheden, der er specialiseret i at digitalisere design- og konstruktionsprocesser til byggebranchen og industrien.
”Derfor bliver jeg ked af det, når folk siger op. Det er jo nogen, der forlader flokken. Men som flere har sagt til mig, så kan de se på mig, at de for mig ikke bare er et medarbejdernummer, men et menneske,” fortæller Karina Keller.
Byggede afdeling op fra bunden
Hun uddannede sig i første omgang til jurist og blev siden advokat med speciale i personalejura. Her trådte hun til, når situationer var endt i hårdknude, for det var først på det tidspunkt, at sagerne endte på hendes bord. Hun kunne også se, at mange af konflikterne formentlig kunne have været undgået, hvis parterne blot havde talt sammen.
Frustrationen over at se det fik hende til at tage en HR-uddannelse oveni juraen, og blot knap halvandet år efter, at hun var færdig med den, fik hun mulighed for at bygge NTI Danmarks HR-afdeling op fra bunden. Det gav sig selv, for da hun kom til, var der ingen.
"På det tidspunkt havde jeg ingen afdeling at sammenligne med, for jeg kom jo med en helt anden baggrund,” fortæller Karina Keller, der fra den tidligere ejer Jesper Kalko fik meget vide rammer til selv at skabe HR-kulturen på stedet.
En tilgang, som ifølge Karina Keller er fortsat under Johan Harrestrup, NTI’s danske direktør, og Steen Alexander, der er group CEO.
Derfor er NTI’s HR-afdelingen blevet efter Karina Kellers hoved. Det betyder blandt andet, at hun intet har med lønadministration at gøre. Det tager økonomiafdelingen sig af. Juraen har hun styr på, så det behøver hun heller ikke at bruge meget krudt på. Til gengæld har hun rettet sit fokus nærmest udelukkende mod mennesker og mod, hvordan man skaber rammerne for en god arbejdsplads.
”Jeg synes, det er utopi at tro, at du kan være en fantastisk medarbejder, som virkelig er glad for at gå på arbejde og giver alt, hvad du har i dig, hvis du mistrives derhjemme.”
”Jeg er meget idealistisk, og jeg vil rigtig gerne gøre en forskel for mennesker. Derfor bruger jeg al energien på at skabe nogle rammer for en god arbejdsplads, hvor man føler sig tryg og får de bedste forudsætninger for at kunne levere noget godt,” siger Karina Keller.
Barren bliver sat for højt
Om hun er lykkedes med den tilgang kan være svært at vurdere og måle. Karina Keller hæfter sig ved, at NTI Danmarks medarbejdere har en gennemsnitlig anciennitet på 8,75 år, ligesom hun har haft adskillige medarbejdere, der nok har været ude at dyppe tæerne andre steder, men efterfølgende har prøvet at komme tilbage.
”Det tror jeg også skyldes, at vi er så interesserede i at sørge for, at folk trives. Jeg ser min funktion som meget bredere, end den normalt er, for jeg skelner ikke mellem, om folks problemer er af privat eller arbejdsmæssig karakter,” siger Karina Keller og tilføjer:
”Jeg synes, det er utopi at tro, at du kan være en fantastisk medarbejder, som virkelig er glad for at gå på arbejde og giver alt, hvad du har i dig, hvis du mistrives derhjemme.”
”Jeg skelner ikke mellem, om folks problemer er af privat eller arbejdsmæssig karakter”
Hendes erfaring er f.eks., at alt for mange sætter barren for højt i forhold til, hvor meget man kan overkomme. Derfor prøver hun at være sparringspartner i forhold til, hvordan medarbejdere med karriereambitioner kan få et liv, der hænger sammen.
Det kan f.eks. være ved at tag en snak om at have realistiske forventninger, så man ikke hele tiden føler, at man fejler, fordi man f.eks. ikke fik løbet det maraton, der var planer om, eller endte med at købe kagen til barnets skole i stedet for selv at bage den.
Hun kan også finde på at tage fat i medarbejdere, som hun – enten via en henvendelse fra kolleger eller selv – har på fornemmelsen er ved at kæntre. Hun har f.eks. flere gange opfordret medarbejdere til at søge hjælp eller gå til læge. Det bliver ikke altid positivt modtaget.
”Det føles jo ikke nødvendigvis rart i situationen, hvis man ikke selv kan se, at der er et problem. Efterfølgende har folk så godt kunnet se det. Men der ligger altså utrolig meget omsorg i det,” fastslår Karina Keller, der også er certificeret life- og business coach og løbende trækker på de værktøjer, hun har derfra.
Giver økonomisk mening
Men hun understreger, at hun også kender sin egen begrænsning, så selvom hun kan gå ret tæt på folk, er der også situationer, hvor hun kan se, at der skal mere til, og så bliver medarbejderen henvist til f.eks. sundhedsforsikringen. Og uanset hvad hun beslutter, har hun ret frie hænder fra sin arbejdsgiver til at gøre det.
Det er der ifølge den 48-årige HR-chef også en rigtig god økonomisk forklaring på. Det er nemlig dyrt at have medarbejdere, som er fejlansat, og det er dyrt, når folk siger deres stillinger op og deres job skal genbesættes.
”Den lange gennemsnitsanciennitet, vi har, er der rigtig mange penge i, så jeg har meget frie rammer, og selvom jeg ikke gør det for at spare penge, men fordi jeg føler, at jeg kan gøre en forskel, er der også bare rigtig mange penge gemt i det,” som hun konstaterer.

Vil bevare familiefølelse
Med 210 medarbejdere i NTI Danmark kan det virke som en temmelig uoverskuelig opgave at være alene på HR-pinden, men det er Karina Keller, og hun insisterer på at bevare den tilgang, der var, da NTI Danmark var en lille virksomhed.
”Jeg oplever, at folk virkelig godt kan lide den menneskelige kontakt, og at vi stadig holder fast i en eller anden form for familiefølelse, selvom vi egentlig er blevet for store til det. Og der er ikke nogen indtil videre, der har kunnet modbevise, at det er en god idé at fortsætte på den måde,” som hun siger.
Hun oplever også, at tilgangen bliver værdsat hos mange af dem, der søger job hos NTI.
”Når jeg har siddet med kandidater, som ville kunne få job hvor som helst, har jeg kunnet mærke, at de har fået oplevelsen af, at vi er anderledes og har mere fokus på mennesket bag, og det er der rigtigt mange, som gerne vil have,” fortæller HR-chefen og slår fast:
”Vi ansætter ikke ressourcer. Vi ansætter mennesker – på godt og ondt.”
Døren er aldrig lukket
Selvom hun fortæller, at hun kender alle medarbejderes initialer og navne i hovedet og ved, hvad de kan, er hun i sagens natur ikke i tæt daglig kontakt med alle. I gennemsnit har hun løbende fokus på godt 50 medarbejdere, som hun f.eks. kører forskellige forløb med. Andre får en mail en gang imellem, hvor hun lige vil høre, hvordan det står til, og nogle taler hun stort set aldrig med, ”fordi de er rigtig godt kørende,” som hun udtrykker det.
”Uanset hvor travlt jeg har, så har jeg aldrig for travlt til at tale med dem – så må andet vente”
"Og så ved folk også, at uanset hvor travlt jeg har, så har jeg aldrig for travlt til at tale med dem – så må andet vente.”
Hun er helt på det rene med, at meget store virksomheder ikke kan gøre det på samme måde.
”Men jeg oplever, at mange af dem i mit netværk, der bliver ansat på rigtigt store steder, får et introforløb, nogle meget professionelle videoer og adgang til portaler, hvor man kan få information om alt. Der mangler bare det menneskelige udtryk.”
”Derfor gør jeg også en dyd ud af, at vi gør det på en anden måde. Så kan det godt være, at der er nogle informationer, man ikke kan læse sig til hos os. I stedet kan de så hive fat i mig, og så kan jeg fortælle dem det,” siger Karina Keller.
Men hun understreger, at hun på ingen måde vil prædike og sige, at hendes måde er den eneste måde at gøre det på.
”Jeg er meget ydmyg som menneske og synes også, at det er vigtigt at have en meget åben tilgang, og det, der virker et sted, virker ikke nødvendigvis et andet.”
Hun glæder sig bare over, at der er langt mellem opsigelserne på NTI Danmark.