Enligt Harvard Business Review är kundupplevelsen den viktigaste differentiatorn, även inom B2B-marknaden. Idag förväntar sig kunderna samma tillgänglighet och självservice som de upplever inom B2C-sektorn. Företag måste anpassa sig till denna förändring genom att erbjuda självservice, kostnadsestimering och snabbare säljcykler för att behålla och locka nya kunder samt nå in på nya marknadssegment.

På en mogen marknad, där produkternas prestanda är jämförbara, blir innovation och produktledarskap viktiga differentiatorer. Företag behöver fokusera på att skapa innovativa produkter, differentiera sig på marknaden och erbjuda mer än bara produkter genom att utveckla tilltalande affärsmodeller och kopplade tjänster. Detta kan hjälpa er att överträffa konkurrenterna och förbli konkurrenskraftiga.

För att uppnå operational excellence behöver företag säkerställa att rätt information når rätt person i rätt tid. Genom att utmana befintliga processer, investera i rätt verktyg och säkerställa kompetensen hos medarbetarna kan företag effektivisera sin verksamhet. Även ett smartare dataflöde som kan leda till minskade antal fel i informationsöverföringen är ett viktigt steg för att undvika onödig administration och förbättra kundupplevelsen.

För att bli framgångsrika i ett långsiktigt perspektiv behöver företag investera i kontinuerligt förbättringsarbete och utveckla en långsiktig strategi. Detta innefattar att säkerställa att rätt verktyg och kompetens finns på plats, planera och dokumentera förbättringsinsatser samt mäta framsteg genom KPI:er. Genom att tränas och kontinuerligt förbättra sig kan företag nå sin fulla potential och fortsätta vara konkurrenskraftiga. 

Vill du veta mer om hur ni kan utveckla er konkurrenskraft?

Ladda hem vårt whitepaper nedan, där vi går djupet med konkreta insatser som industriföretag kan göra för att flytta fram positionerna.

What's next?

• Hur får vi kontinuitet i vårt förbättringsarbete?
• Hur lägger vi upp en långsiktig strategi för förbättring?

Förbättring och utveckling är avgörande, och därför bör de ha en självklar plats i er kalender. Börja med att analysera era största flaskhalsar, prioritera, planera och genomför förbättringsarbetet. Granska kontinuerligt era utmaningar, planer och förväntade resultat. Ofta är förbättringsarbetet reaktivt, som en respons på befintliga problem, snarare än en proaktiv analys av framtida krav för att behålla konkurrenskraften.

• Hur kan vi bli mer proaktiva?
• Vem vet vad som händer i framtiden?

Engagera era kunder i en dialog om deras framtida behov och fråga era leverantörer vilka teknologier de utvecklar. Var proaktiva och analysera ständigt var er bransch är på väg och vad som krävs för att ligga steget före!