Support & Training Facilitator
Word jij enthousiast van het helpen van klanten en het organiseren van succesvolle trainingen? Wij zoeken jou!
Solliciteer direct >
Word jij enthousiast van het helpen van klanten en het organiseren van succesvolle trainingen? Bij NTI CAD & Company combineer je technische kennis met organisatorisch talent. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal ondersteund worden, dat onze trainingen soepel verlopen en processen rondom training en softwaregebruik efficiënt verlopen.
Wij zoeken een Support & Training Facilitator die klanten begeleidt, trainingen ondersteunt en bijdraagt aan een soepel verloop van support- en trainingsprocessen!
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige rol combineer je support, training en procesondersteuning.
Support
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen bij vragen over onder andere Autodesk-software en onze NTI-oplossingen, bijvoorbeeld bij licentiebeheer en softwaregebruik, je schakelt waar nodig onze experts in voor kennisvraagstukken.
Je signaleert mogelijke problemen en biedt praktische oplossingen, zodat klanten soepel verder kunnen werken. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat een klant licenties al heeft aangeschaft maar ondersteuning nodig heeft bij het correct toewijzen; jij begeleidt hen zodat alles goed ingesteld is en de gebruiker direct aan de slag kan.
Trainingen
Daarnaast organiseer je onze trainingen. Je plant cursussen in, begeleidt cursisten tijdens en na het inschrijfproces en zorgt dat trainingen altijd up-to-date zijn met de nieuwste methodieken.
Je ondersteunt trainers tijdens sessies en draagt bij aan een optimale leerervaring voor alle deelnemers. Zo kan het gebeuren dat een cursist tijdens een training tegen technische uitdagingen aanloopt; jij pakt dit op en ontzorgt de trainer en andere cursisten, waardoor de cursus soepel verloopt en succesvol wordt afgerond.
Je zorgt er ook voor dat trainingen goed gevuld zijn door deelnemers actief te benaderen en reminders te sturen in samenwerking met sales en marketing.
Procesoptimalisatie en coördinatie
Op het gebied van procesondersteuning ben je een belangrijke schakel. Je denkt mee over verbeteringen in support- en trainingsprocessen, documenteert procedures en handleidingen en zorgt dat interne planning en resources efficiënt worden ingezet.
Concreet werk je onder andere aan:
- Beantwoorden van vragen van klanten over licenties en gebruik van NTI-oplossingen
- Ondersteunen van klanten bij technische uitdagingen
- Ondersteunen van trainingen en zorgen dat cursussen soepel verlopen
- Contact onderhouden met cursisten en trainers om de trainingen goed te laten verlopen
- Documenteren en optimaliseren van processen en trainingsmateriaal
Wie ben jij?
Jij bent communicatief sterk en ondersteunt graag klanten en collega’s. Je houdt van structuur en overzicht, werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler. Je hebt affiniteit met software en digitale processen en vindt het leuk om je kennis te combineren met praktische ondersteuning bij trainingen en klantvragen.
Verder heb je:
- Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een technische, ICT- of bedrijfskundige richting
- Enkele jaren werkervaring, bij voorkeur in een rol waarin techniek, communicatie en support samenkomen
- Een gestructureerde en proactieve werkhouding, je werkt goed zelfstandig én in teamverband
- Affiniteit met software, digitalisering en technische processen; ervaring met Autodesk-software is een pré
- Een rijbewijs
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Wat bieden wij?
- Werken met innovatieve technologieën: Je werkt met de nieuwste software en technologieën die de basis vormen van de digitale transformatie in de installatiebranche
- Volop ruimte voor ontwikkeling: Wij investeren in jouw groei. Of het nu gaat om het volgen van trainingen, het behalen van certificaten, of het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden; we zorgen ervoor dat jij je blijft ontwikkelen
- Een dynamisch en betrokken team. Je wordt onderdeel van een team met enthousiaste, professionele collega's die allemaal hetzelfde doel hebben: klanten verder helpen door de inzet van technologie en innovatie en zo bijdragen aan hun succesvolle digitale transformatie
- Wereldwijd samenwerken en kennis delen met internationale collega’s
- Hybride werken
- 30 vakantiedagen
- Gratis lunch op kantoor
- Collectieve pensioenregeling
- Salaris tot maximaal €60.000,-, op fulltime basis, gebaseerd op jouw werkervaring inclusief winstdelingsregeling afhankelijk van je prestaties tot 3 maandsalarissen
- Jaarlijks opleidingsbudget
- Verschillende personeelsactiviteiten, waaronder de kennisbijeenkomsten “LunaTICS”, workshops, wekelijkse bootcamp en personeelsuitjes
Wie zijn wij?
Wij zijn een vooruitstrevende full-service partner die digitale oplossingen biedt voor de bouw, de industrie en media & entertainment. Wij helpen bedrijven in deze branches bij het ontwikkelen van optimale, rendabele en duurzame ontwerpen in een steeds uitdagendere wereld. Dit doen wij met software-oplossingen, consultancy en opleidingsmogelijkheden. Zo dragen wij bij aan succesvolle digitale transformaties zodat onze klanten voorop blijven lopen in hun branche. Innovatie, procesoptimalisatie en duurzaamheid staan aan de basis van onze missie.
Met een internationaal team van experts kun je bij ons terecht voor vraagstukken over digitalisering, procesoptimalisatie, data- en documentmanagement, PLM en BIM.
In de Benelux begeleidt NTI CAD & Company al meer dan 30 jaar implementatieprocessen en innovatie- en digitaliseringstrajecten. Ook bieden wij trainingen door gecertificeerde trainers en delen wij onze kennis over nieuwe technologieën op het gebied van design, engineering, constructie, installatie, productie, simulatie en visualisatie.
