Support som stöttar dig hela vägen
Våra experter hjälper dig vidare – oavsett typ av supportärende
Skapa ett supportärendeSupport - Hur kan vi hjälpa dig?
Vi finns här för att hjälpa dig snabbt och smidigt. Välj det alternativ som passar ditt ärende bäst:
Skapa ett supportärende | Skicka stora filer | Fjärrstyrning | Vanliga frågor | Kontakta oss
Har du problem med din licens?
Du hittar de vanligaste lösningarna under Vanliga frågor längre ner på sidan.
Skapa ett supportärende
Fyll i formuläret nedan så återkommer vår support till dig så snart som möjligt.
Observera: För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut. Klicka här för att läsa mer!
Vill du skicka en bild på ditt problem?
Om du har en bild på ditt problem kan du maila den till [email protected] tillsammans med en beskrivning på ditt problem. Har du en eller flera stora filer som inte går att skicka via mail? Då kan du skicka dessa till vår support via knappen nedan.
Webbklient för supportärende
Ibland behöver vi fjärransluta till din dator för att kunna ge bästa möjliga support. När du kontaktar oss kan du bli ombedd att ladda ned någon av följande säkra klienter. Dessa är tillfälliga och påverkar inte din dator efter avslutad session.
Så här säger våra kunder
"100% engagemang för mitt problem och därutöver mycket trevligt bemötande."
"Perfekt snabb hjälp och mycket pedagogiskt :-)"
"Blir glad när det finns en support som alltid fixar och verkligen vet vad de gör."
"Snabbt och bra bemötande. Problemet löstes mycket snabbt och smidigt."
"Alltså... Det behövs inga ord mer än.. 100%!"
Utvärdering från kunder efter avslutat ärende.
Optimera din licensstrategi med flexibla prenumerationsmodeller
När du investerar i Autodesk-lösningar genom NTI Sverige får du tillgång till genomarbetade prenumerationsalternativ som stödjer både kontinuerlig användning och projektbaserade behov.
- För verksamheter som eftersträvar stabilitet och förutsägbarhet erbjuder vi 1- eller 3-åriga licensperioder.
- För organisationer med varierande eller tillfällig licensanvändning är Autodesk Flex ett kostnadseffektivt alternativ där du endast betalar per användardag.
Med samtliga alternativ får du tillgång till samma omfattande funktionalitet i programvaran. Genom vår rådgivning säkerställer vi att du väljer den lösning som bäst matchar din verksamhets kravprofil och användningsmönster.
Vanliga frågor
Varför får jag inte upp dialogboxen i AutoCAD när jag kör öppna eller ny fil?
Skriv FILEDIA på kommandoraden och sätt den till 1.
Varför visas inte längd och vinkel när jag ritar i AutoCAD?
Tryck på F12. Det är Dynamic Input som inte är igång.
Varför hittar inte Inventor mina filer och varför jag får inte upp browsern i Vault?
Kolla att du använder rätt projektfil och att det är en projektfil av typ Vault.
Min Autodesk-licens har slutat att fungera, vad gör jag?
Vi har märkt att en del kunder har problem med att programmet säger att licensen tar timeout eller att licenshanteraren inte fungerar som den ska.
Exempel på felmeddelanden:
Lösning:
Det första man skall göra är att uppdatera programmet som hanterar licensen.
Starta programmet Autodesk Access (Not: Kan också heta Autodesk Desktop App beroende på vilken version du kör) och leta efter uppdateringar för licensen genom att klicka på knappen med en pil ner på.
Autodesk Access
Autodesk desktop app
Mer information på Autodesks supportsida:
Fungerar det inte och du behöver mer hjälp så kontakta oss så hjälper vi dig självklart vidare i felsökningen.
Guide för hur du hanterar licenser
Du kan hantera detta via ditt Autodesk Account.
Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren
Software Coordinator = Licensadministratör
Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.
Måste jag vara online för att min licens ska fungera?
Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:
Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.
What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:
- Autodesk Account credentials
- Time and Date of Access
- IP Address
Every 24 hours, an authorization process sends the following information:
- Serial Number
- Product Line Codes / Product Key
- IP Address
- Release Type
- OS information
- Product language and country code
- User ID
- Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
- Windows NT User
- Computer name
- Usage start time and end time
- License component version
- Time zone information (GMT Offset)
- Network domain where product is running
Kontakta oss
Du kan alltid nå oss direkt – men för snabbast hantering rekommenderar vi att du registrerar ditt ärende via formuläret ovan.
Supportkontakt
E-mail: [email protected]
Telefon: 010 – 101 66 90
Öppettider
Måndag–fredag: 08.30 – 16.30
Lunchstängt: 12.00 – 13.00
Stängt: Helger och röda dagar (Stänger kl 12.00 dag före röd dag)
Licens- och kodhantering
Behöver du hjälp med licensnycklar, aktiveringskoder eller liknande?
Kontakta vårt licensteam: [email protected]
Har du inget supportavtal?
Du är varmt välkommen att kontakta oss ändå – vi erbjuder hjälp mot löpande debitering per påbörjad 30:e minut.
Vill du veta mer om våra supportavtal och hur de kan skapa mervärde för din verksamhet? Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig att hitta rätt lösning!
NTI Support
Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.
