Skip to main content Search Basket

 

Support - Hur kan vi hjälpa dig?

Välj nedan vilket alternativ som passar dig bäst:
Skapa ett supportärende  |  Skicka en fil  |  Fjärrstyrning |  Vanliga frågor  |  Kontakta oss

 

Problem med din licens, eller har du frågor om Apache Log4j?
Läs mer under "Vanliga frågor"

 

Skapa ett supportärende

Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer vår support till dig inom kort.
(För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut)

Vill du skicka med en fil till oss? Vänligen klicka på knappen längre ner istället för att fylla i formuläret.

 

Tack för att du använder vår support. Vi kommer ta kontakt med dig inom kort.

Skicka en fil 

Skicka in ditt supportärende med bifogad fil.

 

Webbklient för supportärende

Ibland behöver vi koppla upp oss på din skärm och fjärrstyra datorn för att på bästa sätt kunna hjälpa dig. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när Du stänger av.

Kontakta oss

Registrera ditt supportärende i formuläret ovan för snabb hantering, eller kontakta oss enligt nedan.
E-mail: [email protected]
Telefon: 010 – 101 66 90

Vår support är öppen måndag-fredag kl. 08:30-16:30
Lunchstängt mellan 12.00 - 13.00
 
Behöver du hjälp med licens- och kodhantering? 
Maila till: [email protected]


Saknar du Supportavtal?
Det går självklart bra att kontakta oss ändå, vi debiterar då löpande per påbörjad 30:e minut. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om fördelarna med våra supportavtal och andra lösningar, för att hittadet som passar dig bäst. Kontakta oss här.
 

Vanliga frågor just nu

Starta Autodesk Access och installera senaste uppdateringarna för licenshanteringen.

Tryck på F12. Det är Dynamic Input som inte är igång.

Kolla att du använder rätt projektfil och att det är en projektfil av typ Vault.

Via länken nedan kommer du åt Cadcrafts gamla licensportal 

Logga in - Cadcraft Portal

Observera att vi inte uppdaterar denna längre så vissa uppgifter är inaktuella. vi återkommer när vi har en ny lösning på plats.

Vi har märkt att en del kunder har problem med att programmet säger att licensen tar timeout eller att licenshanteraren inte fungerar som den ska. 

Exempel på felmeddelanden: 

imagekiwfn.pngimagelic8.pngimagevyikb.png

Lösning: 

Det första man skall göra är att uppdatera programmet som hanterar licensen.

Starta programmet Autodesk Access (Not: Kan också heta Autodesk Desktop App beroende på vilken version du kör) och leta efter uppdateringar för licensen genom att klicka på knappen med en pil ner på.

 

Autodesk Access

Autodesk Licensing Service

 

Autodesk desktop app 

imageby9ft.png

 

Mer information på Autodesks supportsida: 

"License checkout timed out. What do you want to do?" when launching Autodesk 2020 or newer software on Windows | AutoCAD | Autodesk Knowledge Network  

Fungerar det inte och du behöver mer hjälp så kontakta oss så hjälper vi dig självklart vidare i felsökningen.

Du kan hantera detta via ditt Autodesk Account.

Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren

Software Coordinator = Licensadministratör

Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.

Klicka här för att ladda hem pdf-instruktion

Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:

Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.

What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:

  • Autodesk Account credentials 
  • Time and Date of Access
  • IP Address

Every 24 hours, an authorization process sends the following information:

  • Serial Number
  • Product Line Codes / Product Key
  • IP Address
  • Release Type
  • OS information
  • Product language and country code
  • User ID
  • Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
  • Windows NT User
  • Computer name
  • Usage start time and end time
  • License component version
  • Time zone information (GMT Offset)
  • Network domain where product is running

Efter en uppdatering av Windows eller Fusion dyker följande felmeddelande upp:vault1.jpg

 

Lösningen är att döpa om mappen enligt Workaround från Autodesk:
"Object reference not set to an instance of an object" when trying to sign in to Vault | Vault Products | Autodesk Knowledge Network
Det är mappen "bin" i
sökvägen: C:\Users\Administratör\AppData\Roaming\Autodesk\ADPSDK där
Administratör är ditt inloggningsnamn i Windows.

 

vault2.jpg

Mappen är en tillfällig mapp som skapas på nytt när man startar Vault eller Inventor.


Prova och hör av dig till oss om du inte får till det! 

E-mail: [email protected]
Telefon: 010 – 101 66 90

Såhär säger våra kunder:

 

"Tackar så mycket för detta snabba svar!" / Bo
"Så himla bra :) Tack så jättemycklet för hjälpen!" / Karin
"Kontot funkar! Tack för hjälpen!" /Thomas

NTI:s support

Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.

Jörgen Ekelund

Supportansvarig