Support - Hur kan vi hjälpa dig?
Välj nedan vilket alternativ som passar dig bäst:
Skapa ett supportärende | Skicka en fil | Fjärrstyrning | Vanliga frågor | Kontakta oss
Problem med din licens?
Läs mer under "Vanliga frågor"
Skapa ett supportärende
Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer vår support till dig inom kort.
(För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut)
Vill du skicka med en fil till oss? Vänligen klicka på knappen längre ner istället för att fylla i formuläret.
Webbklient för supportärende
Ibland behöver vi koppla upp oss på din skärm och fjärrstyra datorn för att på bästa sätt kunna hjälpa dig. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när Du stänger av.
Kontakta oss
Telefon: 010 – 101 66 90
Vår support är öppen måndag-fredag kl. 08:30-16:30
Lunchstängt mellan 12.00 - 13.00
Saknar du Supportavtal?
Det går självklart bra att kontakta oss ändå, vi debiterar då löpande per påbörjad 30:e minut. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om fördelarna med våra supportavtal och andra lösningar, för att hittadet som passar dig bäst. Kontakta oss här.
Vanliga frågor just nu
Varför får jag inte upp dialogboxen i AutoCAD när jag kör öppna eller ny fil?
Skriv FILEDIA på kommandoraden och sätt den till 1.
Varför säger min licens säger att den har tagit time-out?
Starta Autodesk Access och installera senaste uppdateringarna för licenshanteringen.
Varför visas inte längd och vinkel när jag ritar i AutoCAD?
Tryck på F12. Det är Dynamic Input som inte är igång.
Varför hittar inte Inventor mina filer och varför jag får inte upp Vault Browsern?
Kolla att du använder rätt projektfil och att det är en projektfil av typ Vault.
Hur kommer jag åt Cadcrafts gamla kundportal för att administrera min licens?
Via länken nedan kommer du åt Cadcrafts gamla licensportal
Observera att vi inte uppdaterar denna längre så vissa uppgifter är inaktuella. vi återkommer när vi har en ny lösning på plats.
Min Autodesk-licens har slutat att fungera, vad gör jag?
Vi har märkt att en del kunder har problem med att programmet säger att licensen tar timeout eller att licenshanteraren inte fungerar som den ska.
Exempel på felmeddelanden:
Lösning:
Det första man skall göra är att uppdatera programmet som hanterar licensen.
Starta programmet Autodesk Access (Not: Kan också heta Autodesk Desktop App beroende på vilken version du kör) och leta efter uppdateringar för licensen genom att klicka på knappen med en pil ner på.
Autodesk Access
Autodesk desktop app
Mer information på Autodesks supportsida:
Fungerar det inte och du behöver mer hjälp så kontakta oss så hjälper vi dig självklart vidare i felsökningen.
Guide för hur du hanterar licenser
Du kan hantera detta via ditt Autodesk Account.
Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren
Software Coordinator = Licensadministratör
Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.
Måste jag vara online för att min licens ska fungera?
Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:
Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.
What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:
- Autodesk Account credentials
- Time and Date of Access
- IP Address
Every 24 hours, an authorization process sends the following information:
- Serial Number
- Product Line Codes / Product Key
- IP Address
- Release Type
- OS information
- Product language and country code
- User ID
- Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
- Windows NT User
- Computer name
- Usage start time and end time
- License component version
- Time zone information (GMT Offset)
- Network domain where product is running
Varför får jag felmeddelande "Object Reference not set to an instance of an object" i Autodesk Vault?
Efter en uppdatering av Windows eller Fusion dyker följande felmeddelande upp:
Lösningen är att döpa om mappen enligt Workaround från Autodesk:
"Object reference not set to an instance of an object" when trying to sign in to Vault | Vault Products | Autodesk Knowledge Network
Det är mappen "bin" i
sökvägen: C:\Users\Administratör\AppData\Roaming\Autodesk\ADPSDK där
Administratör är ditt inloggningsnamn i Windows.
Mappen är en tillfällig mapp som skapas på nytt när man startar Vault eller Inventor.
Prova och hör av dig till oss om du inte får till det!
E-mail: [email protected]
Telefon: 010 – 101 66 90
Såhär säger våra kunder:
"Tackar så mycket för detta snabba svar!" / Bo
"Så himla bra :) Tack så jättemycklet för hjälpen!" / Karin
"Kontot funkar! Tack för hjälpen!" /Thomas
NTI:s support
Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.
