Høykvalitets support fra start til slutt
Våre sertifiserte rådgivere står klare til å hjelpe deg med alle våre programvarer og løsninger.
Opprett en supportsakLast ned webklient til fjernsupport
I mange tilfeller blir det enklere for våre konsulenter og rådgivere å hjelpe deg om de kan se skjermen din. Når du snakker med våre konsulenter vil du derfor eventuelt bli bedt om å laste ned TeamViewer. De forsvinner igjen så raskt supporthenvendelsen er avsluttet.
Last opp en fil
Om du trenger å dokumentere en hendelse kan du laste opp en eller flere filer via denne lenken.
Send oss filer på sikker overføring.
Aktuell driftsstatus
Har du et NTI-produkt kan du få en oversikt over planlagte oppdateringer og eventuelle driftsmessige utfordringe på lenken her.
FAQ
Flytting av singellisenser
Har du singellisens (enbruker-lisens på et Autodesk produkt)?
Hvis ja, så kan det være nyttig å være klar over hvordan du skal få en annen maskin operativ med samme lisens.
Har man kjøpt en lisens, kan man bruke denne på kun én maskin av gangen. Du kan gjerne installere lisensen på flere maskiner, men lisensen kan kun være aktiv på en av dem.
Autodesk Account
Autodesk Account er tidligere kjent som Autodesk Subscription Center
Med en gyldig Autodesk Account kan du blant annet hente de nyeste oppdateringene av dein programvare. Du kan også anmode om fleksible lisensbetingelser og få teknisk support fra Autodesk.
Last ned veiledninger som PDF-filer nedenfor:
- Veiledning: Autodesk Account med Autodesk Collections
- Veiledning: Autodesk Account med Maintenance Plan
- Veiledning: Autodesk Account med Subscription
- Veiledning: Maintenance to Subscription (M2S)
- Generere lisensfil i Autodesk Account
Autodesk produkter og installasjon på Citrix-løsninger/virtuelle servermiljøer
Vær oppmerksom på at det gjelder særlige regler når du installerer Autodesk produkter på en Citrix-løsning eller annet virtuelt servermiljø (se mer her). Etter november 2018 kan man kun installere single lisenser i et Citrix-miljø. Denne informasjonen står beskrevet i dine lisensbetingelser og du kan lese mer her om din single lisens i et virtuelt miljø. Hvis du er i tvil om noe i denne forbindelse, kontakt NTI.
Hva er forskjellen på Supportavtale og Teknisk Service?
Vi skiller mellom hjelp til bruk av programvaren (supportavtale) og hjelp til teknisk setup (Teknisk Service). Hjelp til programmene er dekket av vår Supportavtale om du allerede har tegnet dette. Teknisk Service blir alltid avregnet etter tidsbruk.
Du er alltid velkommen til å kontakte vår supporttelefon, selv uten supportavtale. I så fall fakturerer vi deg for tiden vi har brukt til å hjelpe deg.
Hvordan får jeg hjelp til koder?
Har du utfordringer med koder kan du kontakte [email protected].
Kan jeg få hjelp til installasjon og konfigurering av Autodesk-produkter?
Ja, ta kontakt så vurderer vi omfanget. Om det kan ordnes gjennom fjernsupport eller er behov for et besøk. Avregning kan skje via verdikort eller alminnelig timeavregning. En supportavtale dekker ikke installasjon, kun hjelp til bruk av produktet.
Ulike typer support
Når du kjøper software og IT-løsninger hos NTI står vi klare til å støtte deg, slik at du kommer deg videre og ikke mister dyrebar tid.
Supportavtale
Med en supportavtale og fast årlig abonnementspris, har du alltid rask tilgang på vår fast bemannede supportlinje. Her sitter sertifiserte og erfarne rådgivere og konsulenter klare til å hjelpe deg med spørsmål omkring bruk og funksjonalitet i din programvare.
Teknisk service
Har du også bruk for support utover det som angår bruk av programvare (f.eks. installasjon av Autodesk- eller NTI-produkter, feilmeldinger i Windows i forbindelse med produktoppsetning eller lignende), står våre IT-supportere klare. Teknisk service avregnes etter timesforbruk.
Verdikort
Hvis ditt behov for support går utover bruk av funksjonalitet i programvaren vil det være et godt alternativ å supplere med et verdikort på konsulenttjenester. Dette kan du bruke til all form for supporthenvendelser rundt våre løsninger og tjenester. Du velger selv hvor stort verdikortet skal være og om du ønsker at det skal fornyes automatisk eller på forespørsel.
Hvilken type support passer deg?
Vi har mange års erfaring med å veilede små, mellomstore og store virksomheter i hvilken type support som best passer deres behov.
Ta kontakt ved å fylle ut skjemaet, så tar vi en uforpliktende prat og kan levere et tilbud raskt deretter.
Lær mer om dine muligheterFyll ut skjemaet så kontakter vi deg for en prat om dine muligheter. Selvfølgelig helt uforpliktende. |
