Skip to main content Search Basket

Få support hele vejen rundt.

Vores dygtige konsulenter står klar til at hjælpe dig videre.

Opret en supportsag

 

Forskellige typer af support

Når du køber software og it-løsninger gennem NTI, står vi klar til at supportere dig, uanset behov, så du hurtigt kan komme videre og ikke mister dyrebar tid.

Hotline-aftale

Med en hotline-aftale, der har en fast abonnementspris om året, har du hurtig adgang til vores fast bemandede hotline. Her sidder erfarne konsulenter klar til at hjælpe dig videre i spørgsmål, der går på brugen og funktionaliteten af din software.

 

Vores brede konsulent-team er certificerede og har alle flere års praktisk baggrund. Det betyder, at du er sikret eksperter, der har erfaring med og forstår de problematikker, du står med, og som samtidigt kan udfordre dine behov.

Mød vores konsulenter her

Teknisk service

Har du brug for support udover det, som går på brugen af software – fx teknisk vejledning og fejlmeldinger, så står vores it-supportere klar. Teknisk service afregnes efter timeforbrug.

 

Typisk hjælper vi især virksomheder, der enten ikke har egen it-afdeling – eller som enten ikke har tiden til at løfte denne type opgaver internt, eller ikke har ekspertisen.

Værdikort

Et værdikort indeholder et valgfrit beløb (der er dog et minimums-beløb), som du kan bruge frit af. Beløbet kan bruges til afregning af både konsulent-rådgivning, software-support samt teknisk service. Mange af vores kunder supplerer en hotline-aftale med et værdikort til brug ved ad hoc support-sager.

 

Værdikort giver en højere grad af fleksibilitet, da du slipper for fakturering, hver gang mindre, løbende opgaver løses. Du bestemmer selv, om værdikortet skal tankes op automatisk eller på forespørgsel.

Hvilken type af support passer til dig?

Vi har mange års erfaring i at i at vejlede både små, mellemstore og store virksomheder i hvilken support, der matcher ens behov bedst muligt.

Kontakt os ved at udfylde formularen, og så tager vi en uforpligtende snak, og kan lave et hurtigt tilbud derfra.

Hør om dine muligheder

Udfyld formularen, så kontakter vi dig for at drøfte dine muligheder – helt uforpligtende selvfølgelig.

Andre siger ...

Jeg har haft 2 supportere, der har fulgt mig gennem alle årene. De kender mit niveau og opsætning, hvilket sparer mig for en masse overflødige spørgsmål, hver gang jeg står med et problem. NTI har alt, hvad jeg behøver for at løse enhver tænkelig opgave inden for 3D-verdenen, og de gør det yderst professionelt.

Kim Christoffersen, Production Technologist

Novenco Building

Opret en supportsag

Er du kunde hos NTI, kan du altid oprette en supportsag, uanset om du allerede har en hotline-aftale hos os eller ikke.

 

 

Det bedste du kan gøre for at få hjælp hurtigst muligt er, at udfylde vores online formular og beskrive dit problem samt vedhæfte screendumps af fejlen. På den måde kan vi sende problemet videre til den rette konsulent første gang.

Dine fordele ved at udfylde en online formular:

  • Du skal kun kontakte NTI én gang

  • Du får hurtigere hjælp, da vi kan sende opgaven til den rette (ledige) konsulent fra start af

  • Du kan indsende dit problem hele døgnet – også udenfor normale åbningstider.

Det er også muligt at ringe til vores support, men her risikerer du, at den rette konsulent ikke er ledig lige med det samme, da en anden opgave er i gang, og du venter forgæves.

 

 

Du kan få support og vejledning omkring brugen og funktionaliteten af din Autodesk- eller NTI-software, teknisk vejledning og fejlmeldinger.

Har du en hotline-aftale hos os, indbefatter den support til de produkter, som du har kontrakt på. Øvrig support afregnes via faktura eller evt. værdikort.

Forventede svartider:

  • Maks. 4 timers svartid: AutoCAD/AutoCAD LT, AutoCAD Mechanical, Inventor, Revit, NTI’s egne produkter

  • Maks. 8 timers svartid: Vault, Vault Professional, Thin Client

  • Maks. 12 timers svartid: AutoCAD Civil, AutoCAD MAP, AutoCAD Plant 3D, MagiCAD, Navisworks, MDOC, Solibri, Fusion 360, NTI CONNECT, BIM 360/ACC, Bluebeam, Synchro4D, Inventor Factory, Inventor CAM, PowerMill, PowerShape, FeatureCAM, AutoCAD P&ID, Fusion Manage (PLM), AutoCAD Architecture.

  • Hjælp til følgende produkter kræver booking af konsulent; Vi kontakter dig: 3DS max, VRED, Inventor Nastran Inventor Routed Systems, Inventor Tube & Pipe, Inventor Dynamisk Simulation, Simulation CFD, Simulation Moldflow, PowerInspect, Dynamo, BDOC.

Support tilbydes desuden kun for den seneste og næst seneste version af det omfattede produkt. Hjælp til installation, konfiguration og tilpasning af software, hardware samt programmerings-opgaver i fx LISP, VB, VBA, iLogic, databaser eller lignende ydes der ikke support på. Book i stedet en konsulent til opgaven.

Kom hurtigst igennem til support – udfyld formularen her:

En konsulent vil derefter kontakte dig, og samme finder vi ud af, om problemet kan løses via fjernsupport eller ude i virksomheden.

Hvis du vedhæfter et screendump af fejlen, kan vi hurtigere finde en løsning til dig.

Tak for din henvendelse. Vi vender tilbage hurtigst muligt

Kontakt os

Registrér din supportsag i formularen ovenfor for at få den hurtigste ekspedition af din sag.

Du kan også prøve at kontakte os via email eller telefon. Forvent i så fald længere svartider.

E-mail: [email protected]
Telefon:  +45 70 20 42 14

 

Vores åbningstider er:

Mandag-torsdag: Kl. 08.30-16.30
Fredag: Kl. 08.30-16.00

Download webklienterne til fjernsupport

I mange tilfælde bliver det nemmere for vores konsulenter at hjælpe dig, hvis de kan se din skærm. Når du taler med vores konsulenter, vil du derfor evt. blive bedt om at downloade en af nedenstående webbaserede klienter. De forsvinder igen, så snart supportopkaldet afsluttes.

Aktuel driftsstatus

Benytter du et af følgende NTI produkter: NTI FM, NTI CONNECT, NTI CLASSIFY, NTI TOOLS eller MDOC WEB, kan du her få et overblik over planlagte opdateringer samt eventuelle driftsmæssige udfordringer.

Se mere her

FAQ

Vi skelner mellem hjælp til brugen af programmer (support) og hjælp til det tekniske setup (teknisk service). Hjælp til programmerne er dækket af vores hotline-aftale, hvis du har en sådan. Teknisk service bliver altid afregnet efter tidsforbrug.

Du er altid velkommen til at kontakte vores support – også selvom du ikke har en hotline-aftale, i så tilfælde fakturerer vi dig for den tid vi har brugt på at hjælpe dig.

Har du udfordringer med licenser/koder, kan du kontakte [email protected].

Ja, kontakt os, så vi kan vurdere omfanget, og om det kan klares ved fjernsupport, eller et besøg. Afregning kan ske vha. værdikort eller almindelig timeafregning. En hotline-aftale dækker ikke installation, kun hjælp til brugen af produktet.

Vær opmærksom på, at der gælder særlige regler, når du installerer Autodesk produkter på en Citrix-løsning eller andet virtuelt servermiljø (se mere her).

Efter november 2018 må man kun installere single licenser i et Citrix-miljø. Denne information står ligeledes i dine licensbetingelser, og du kan læse mere her om din single licens i et virtuelt miljø. Hvis du er i tvivl om noget i denne forbindelse, kontakt NTI. 

Support

Vi ved, at et optimalt tids-og ressourceforbrug er vigtigt for vores kunder. Vores team af konsulenter sikrer, at du effektivt og hurtigt får svar på dine spørgsmål, således at du ikke sidder fast, og dermed mister dyrebar konstruktionstid.