Driver din opplevelse i ettermarkedet kundene til konkurrentene?

Men i en nylig undersøkelse svarte 35 % av industrimaskinprodusentene at minst halvparten av deres årlige fortjeneste kom fra salg i ettermarkedet, noe som viser at salgene er avgjørende for å øke profitt og fortjeneste, booste kundetilfredshet, og for å bygge merkevarelojalitet med forbrukerne.

Med konstante innovasjoner i teknologi og metoder for online shopping, forventer eiere og operatører den samme feilfrie, effektive, og raske opplevelsen ved kjøp av reservedeler, og det er der den digitale brukeropplevelsen kan være fortrinnet som differensierer deg fra resten konkurrentene.

CADshare spesialiserer seg på den digitale endringen av ettermarked, og vi har funnet ut at OEM’er ser etter effektive og nøyaktige løsninger for delidentifikasjon og ordresystem, som skal garantere at kundene deres kjøper de riktige delene. Disse kundene ønsker for det meste en selvbetjeningsløsning som er tilgjengelig 24/7, men med mulighet for å kontakte en deres spesialist hvis det trengs.

For å utnytte mulighetene i ettermarkedet må OEM’er sikre at deres løsning er mer brukervennlig enn konkurrentenes. Hvis ikke risikerer de å miste viktige salg, potensielt også på vedlikehold av annet utstyr. CADshare gir bedrifter muligheten til å digitalisere delidentifikasjon og ordresystemer for å gjøre det enklere å drive moderne business med kundene sine.

Modellen vår kan deles inn i to hoveddeler. Først og fremst motiverer vi produsenter til å ta i bruk 3D-modeller som verktøy for delidentifikasjon, slik at de intuitivt kan publisere nøyaktige 3D-manualer på nett i løpet av en brøkdel av tiden det tar å lage tradisjonelle 2D-tegninger av delene. Disse kan også enkelt oppdateres og holdes vedlike gjennom hele produktets levetid, når deler foreldes eller ved tekniske endringer.

Det andre aspektet av modellen er et fleksibelt og kraftig ordresystem, som starter med en forespørsel om et pristilbud til å gjennomføre bestillingen. All ordreinformasjon er tilgjengelig for både kunde og produsent, og kan gi viktige bedriftsinnsikter når det analyseres.

Å digitalisere prosessen for å finne deler, gjør at kunder lettere kan bestille deler jevnlig og enkelt beholde oversikten over tidligere ordrer – direkte fra deg, OEM’en – og uten den smertefulle prosessen med å bla gjennom kataloger, sende en haug av email, og lange telefonsamtaler – alt som fører til en tidkrevende og frustrerende opplevelse.

En dårlig opplevelse i ettermarked kan ha en langvarig innvirkning på merket hos produsentene. Ikke bare ved tap av salg av deler i ettermarkedet, men også med tanke på inntekter fra vedlikehold og service.

At kunder går til en konkurrent eller deres underleverandør for å skaffe deler, kan ha en betydelig innvirkning på omsetningen og det kan være ekstremt vanskelig – og kapitalkrevende – å få kundene til å komme tilbake. På en annen side har forskning vist at kunder er villige til å betale litt ekstra for god service i ettermarkedet hvis de er sikre på at delene kommer frem i tide.

Book en demo nå og finn ut hvordan CADshare kan hjelpe deg med å selge flere deler.  

Kilde: Is Your Aftermarket Experience Driving Customers To Your Competitors? - Chris Acheson, CADshare