Kundene liker å gjøre det selv
februar 2020For mellom tre og fem år siden, sa to tredjedeler av kundene at de hovedsakelig ringte for kundeservice. I dag er det mindre enn en tredjedel som velger å ringe, og andelen synker generasjon for generasjon.
Virkeligheten er slik – kunder ønsker å gjøre det selv.
Tenk på det – selvbetjening er ikke et nytt konsept – det har blitt prøvd, testet og innført i mange bransjer. Vi bruker selvbetjening hele tiden, for å sjekke inn på flyplasser, bankoverføringer og betalinger i apper, og vi har også muligheten til å bestille selv på interaktive skjermer i fast-food-restauranter. Det er tusenvis av eksempler på selvbetjening i hverdagen, som er blitt så vanlig at du ikke engang tenker på det som selvbetjening lenger.
Videre vil flere og flere bransjer innføre selvbetjeningsløsninger for å beholde kundene sine.
Hvilke fordeler kan Original Equipment Manufacturers (OEM’er) innhøste ved å tilby selvbetjeningsløsninger?
- Ved å investere i de rette selvbetjeningsløsningene, kan OEM’er gi kunden nøyaktig og relevant informasjon kun noen tastetrykk unna, noe som garanterer at kundene finner en rask løsning på problemene sine.
- På grunn av teknologiens fremskritt, kan OEM’er forsikre seg om at kundene finner up-to-date manualer, slik at de bestiller de riktige delene hver gang.
- Den kritiske delen for mange som leverer reservedeler, er at de er avhengige av åpningstider for å nå produksjonsmål, og selvbetjeningsløsninger forsikrer dem 24-timers tilgjengelighet.
Du skal ikke undervurdere hvor viktig tryggheten og forutsigbarheten av en selvbetjeningsløsning er for kundene dine, og disse fordelene vil sannsynligvis føre til høyere merkelojalitet og potensielt fremtidige kjøp av maskiner og utstyr.
I fremtiden vil OEM’er ta i brukt selvbetjeningsløsninger som om det var en selvfølge. Markedsledere vil begynne å benytte seg av selvbetjeningsløsninger i dag.
Bevegelsen for selvbetjeningsløsninger vil bli drevet frem av bedrifter som sliter med å møte kundens økende krav og forventninger når det kommer til pålitelig, rask og effektiv kundeservice den tradisjonelle veien, og uten tvil den viktigste faktoren – kunder har et økende behov for å ville klare seg selv.
Kilde: Your Customers Want To Serve Themselves - Chris Acheson, CADshare
19. nov 2019
Mer kontroll i ettermarked.
De fleste har nok opplevd at marginene ved leveranse av prosjekt eller produkter har blitt lavere de siste årene. De fleste av de vi snakker med opplever dette. Bedrifter fokuserer på å forbedre prosjektet, men hva med å legge mer trykk på ettermarked?
16. feb 2020
Driver din opplevelse i ettermarkedet kundene til konkurrentene?
I dagens moderne marked har kunder mer makt over kjøpsprosessen enn før – med mulighet til å prise, søke, og motta produkter og deler fra utallige kilder, inkludert falske deler fra leverandører som ikke har de samme kostnadene som Original Equipment Manufacturers (OEM).
16. feb 2020
Kundene liker å gjøre det selv
For mellom tre og fem år siden, sa to tredjedeler av kundene at de hovedsakelig ringte for kundeservice. I dag er det mindre enn en tredjedel som velger å ringe, og andelen synker generasjon for generasjon.
16. feb 2020
Enkle løsninger på kompliserte problemer
Tradisjonelt sett måtte Original Equipment Manufacturers (OEM’er) søke etter informasjon manuelt for å kunne lage manualer og utforske tegninger. Dette er en kompleks prosess, med et flytende mål siden designendringer gjerne forekommer, noe som påvirker delmanualenes nøyaktighet.
16. feb 2020
Reduser kunders arbeid og maksimer avkastningen
Å redusere kundens arbeid er, ifølge Harvard Business Review, den viktigste faktoren for å engasjere nye kunder og for å beholde nåværende kunder.
