Reduser kunders arbeid og maksimer avkastningen

Det handler i bunn og grunn om at alle kunder ønsker en «smertefri» opplevelse – uansett om det gjelder innkjøp, å løse et problem, eller under salg i ettermarkedet – og gevinsten går til bedriftene som investerer i lavterskelløsninger.  

I en nylig undersøkelse svarte 35 % av industrimaskin-produsentene at minst halvparten av deres årlige fortjeneste kom fra salg i ettermarkedet – disse salgene er avgjørende for å øke fortjenesten og avkastningen. Men, kunder i dag har det mer travelt enn noen gang, så for å sikre salg og merkelojalitet, må bedrifter benytte lavterskelløsninger for å beholde kunden i sin hule hånd.  

The Effortless Experience av Matthew Dixon et.al. beskriver med enkle ord de fire prinsippene for «low-effort-løsninger», og på toppen av listen er selvbetjening:

«… de siste årene har kundens behov endret seg drastisk – bort fra «manuell-service» og mot selvbetjening … kunden ønsker ikke lenger en vert, bjeller og ringeklokker, men heller en enkel, intuitiv, og guidet selvbetjeningsløsning som gjør det unødvendig å ringe bedriften om kunden ikke ønsker det.»

- Matthew Dixon, Effortless Experience

Dagens kunder ønsker en feilfri, effektiv, og rask kjøpsopplevelse i ettermarkedet, og ditt største konkurransefortrinn kan være en digital selvbetjeningsløsning.

Mange «Original Equipment Manufacturers» (OEMs) sverger fortsatt til tradisjonelle former for kommunikasjon, som e-post og telefon, for salg i ettermarkedet og kundeservice. Alternativt kunne de investert i å tilpasse bedriften mot en mer effektiv og strømlineformet selvbetjent kundeløsning.

Selvbetjeningsløsningen, utviklet av CADshare, er lett tilgjengelig og intuitiv, og lar kunder handle 24/7, selvfølgelig med mulighet til å kontakte dere for å få hjelp om nødvendig.

Systemene tilrettelegger ikke bare produsenter til å ta i bruk 3D-modellering som verktøy for delidentifikasjon, slik at de intuitivt kan publisere nøyaktige 3D-manualer på nett i løpet av en brøkdel av tiden det tar å lage tradisjonelle 2D-tegninger av delene, de tilbyr også en fleksibel og kraftig ordreløsning som kan ses i en portal bor både kunde og produsent. Når dette analyseres, kan vi komme frem powerfulle bedriftsinnsikter.

Å gi kundene selvbetjente løsninger og å redusere kundens arbeid er bedrifters fremtid, og det har også vist seg å ha en betydelig innvirkning på omsetningen og fortjenesten, samt øke kundetilfredsheten og merkelojaliteten. Med alt dette i tankene, synes du ikke det er på tide å investere i din bedriftens fremtid?

Kilde: Maximise Profit by Reducing Customer Effort - Chris Acheson, CADshare