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Erstklassiger Support
Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebenen Software- & IT-Lösungen. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihre Fragen schnell beantworten können.
E-Mail Support
Gerne unterstützen wir Sie bei Support- und technischen Anfragen. Bitte nutzen Sie unser E-Mail-Ticket-System. Senden Sie uns Ihre Support-Anfrage per E-Mail an:
Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte in der Betreffzeile an, um welches Produkt/Software es sich handelt und beschreiben Sie kurz das Problem, das Sie haben.
Der E-Mail-Support ist eine kostenpflichtige Dienstleistung. Für Kunden mit einem laufenden Betreuungsvertrag, einer ValueCard oder einem VIP-Vertrag fallen keine zusätzlichen Kosten an.*
Fernwartung / TeamViewer
Mit TeamViewer können wir uns per Fernwartung direkt auf Ihren Arbeitsplatz verbinden und gemeinsam Probleme lösen, eine schnelle und effiziente Hilfe ohne Vor-Ort-Termin. Die entsprechende Datei zur Installation von TeamViewer finden Sie hier:
NTI-Servicevertrag
Mit unserem Servicevertrag bieten wir Ihnen ein exklusives Abrechnungsmodell, das Ihnen zahlreiche Vorteile bei unseren Supportleistungen bietet.
Ihr Vorteile mit dem NTI-Servicevertrag sind:
- Sie haben die volle Kostenkontrolle
- Kann von allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen genutzt werden, auch standortübergreifend
- Unabhängig von der Anzahl der Lizenzen
- Kein monatlicher Aufwand zur Prüfung und Überweisung der Rechnung für Ihre Buchhaltung
Wenn Sie keinen NTI-Servicevertrag haben, werden die anfallenden Supportzeiten zu unserem regulären Stundensatz abgerechnet.
Möchten Sie mehr über unseren Serververtrag erfahren? Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Ihre Vorteile durch das Ticketsystem:
- Alle Anfragen und Vorgänge werden sorgfältig dokumentiert
- Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen zu verfolgen
- Klare Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Team über eine Ticket-ID
- Mit dem Ticketsystem erreichen Ihre Anfragen schneller den Fachexperten in unserem Haus
- Unsere Experten können sich besser und schneller in Ihre Problematik einarbeiten
- Wiederkehrende Probleme können dank der Dokumentation schneller gelöst werden
- Sie können rund um die Uhr ein Ticket bei uns einreichen
